S运行维护服务能力成熟度

一、 适用范围

(一)本实施细则原则上仅适用于信息技术服务供方单位的《运维服务能力成熟度》符合性评估;

(二)《运维服务能力成熟度》分为四个等级，即基本级(以下称四级)、拓展级(以下称三级)、改进(协同)级(以下称二级)、提升(量化)级(以下称一级)，四个等级的符合性评估都应符合本实施细则的要求。

二、 申请条件

(一)申请一级的单位应具备下列基本条件：

1、具有独立法人地位;

2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、持有《信息技术服务标准S符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上。

(二)申请二级的单位应具备下列基本条件：

1、具有独立法人地位;

2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、持有《信息技术服务标准S符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上。

(三)申请三级的单位应具备下列基本条件：

1、具有独立法人地位;

2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

(四)四级申请单位应具备下列基本条件：

1、具有独立法人地位;

2、已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上;

3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;

4、申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上。

三、 申请和评估程序

(一) 申请单位向评估机构提交《信息技术服务标准(S)符合性评估申请表》(以下称《申请表》)及附件材料，材料包括：

1、《申请表》;

2、营业执照副本复印件;

3、组织级运维服务目录;

4、运维服务组织架构和职责说明;

5、运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括近三个月(一级需六个月)以上的指标达成情况及分析信息);

6、运维服务质量管理程序、计划及报告;

7、运维服务能力管理内审和管理评审的制度(含流程或程序)、计划和报告等;

8、运维服务人员管理相关文件及记录(包含人员培训管理文件、岗位职责说明等);

9、运维服务工具列表及应用情况说明;

10、服务台、备件库、知识库等管理文件及记录;

11、运维服务技术研发规划及成果说明;

12、运维服务过程管理文件;

13、评估机构认为有必要提交的其他证明材料。

提交材料的具体要求，详见《信息技术服务标准(S)符合性评估申请表》填表说明。

(二) 评估机构组织实施文件评审和现场评估;

(三) 评估机构提出评估结论，出具《信息技术服务标准(S)符合性评估报告》;

(四) 评估机构向S分会提交申报和评估材料，材料包括：

1、《申请表》及附件材料;

2、《信息技术服务标准(S)符合性评估计划》;

3、《信息技术服务标准(S)符合性评估检查表》;

4、《不符合项报告》及验证关闭记录;

5、《信息技术服务标准(S)符合性评估报告》;

6、《信息技术服务标准(S)符合性评估推荐意见函》;

7、申请及评估材料电子文档一套。

(五) S分会组织评审和确认。其中：

1、一级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;

2、二级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认;

3、三级：组织专家以材料审查方式进行评审和确认;

4、四级：对材料进行形式审查和确认。

(六) 未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报;仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报;连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内;

(七) S分会在门户网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准(S)符合性证书》。